售后服务
修改内容
修改内容
修改内容
收货人信息错误怎么办?
在包裹未进入国内派送环节下,
请及时联系客服修改收货人信息
- 快递单号
- 正确的收货人信息
- 发货人、收货人紧急联系方式以便及时沟通包裹进程
在包裹已进入国内派送环节下,
同样请及时联系客服修改,
但是不保证可以100%拦截货物。
客服联系方式
- 电话: 647-245-8222
- 微信: Etoone-Express
- QQ: 3352174262 (北京时间)
检查包裹
修改内容
修改内容
当您收到包裹时,请当面拆除包装,清点货物
- 对于包装破损严重或有被拆封痕迹的现象,您应特别注意清点
- 如货物明显破损,或与您的订购不一致,应拒收并立即与我们联系 (发生这类情况概率极低)
- 包裹寄出后30个自然日未收到包裹就可以申请售后 , 请详细描述您的问题, 并上传包裹包装照片、商品实物照片等,亿通国际收到您的申请,将尽快为您受理并给予解决方案(包括但不限于退还费用、补发货物等措施)
以下任何情况,我们将不接受您售后的请求:
- 没有原始购买凭证的商品
- 外包装瑕疵或由于运输途中轻微擦碰的, 不影响使用的商品
- 涉及商品少件、损坏、有瑕疵等问题,需在签收后包裹后48小时内联系客服,逾期不再受理
申请售后需要提供的图片
- 商品破损或者是有较大面积的污渍,请将有破损或者污渍处拍照上传。例:破损商品、污渍商品
- 如果收到的商品与您购买商品样式不符,需要将商品的整体图片拍照上传。例:商品整体图片
- 内件少件,首先提供您缺失商品品名,然后将您收到的包裹面单正面图片,包裹外包装的拆包处、商品与包裹称重图片拍照上传。以便售后人员为您服务。
- 如果收到的包裹有误, 请将收到包裹的面单和包裹内的商品拍照
理赔说明
修改内容
理赔说明
代购、自助购、转运商品的包裹:
- 如果您的包裹出现了丢失,您在提交运单时购买了包裹保险,我们将根据您的保价金额给出相应的赔偿金额。 保价金额是包裹丢失后我们对您进行赔偿的依据。代买订单以实际支付价格为保价金额,自助转运、普通包裹以您提交的订单金额为保价金额,保价金额的上限是1000加币(以选择的订单方案为准)。
- 赔偿金额 = 保价金额 (注:对于丢失的包裹,国际运费另赔,不包含在此处的赔偿金额里面;保险费本身不予退还)。
- 包裹保险费:包裹保险费是按商品总价的3.5%收取的 (用户自主自愿购买)。
- 未购买保险的情况下最高赔偿金额为100加币。
免责声明
- 由于不可抗力造成的(保价邮件除外);
- 寄递的物品违反禁寄或限寄规定的,经主管机关没收或依照有关法规处理的;
- 投交时邮件封装完好无拆动痕迹,且重量无减少而内件短少或损坏的;
- 邮件、包裹已经被签收的;
- 由于客户的责任或所寄物品本身的原因造成邮件损失或延误的;
- 客户自交寄邮件之日起至查询期满 未查询又未提出赔偿要求的;
- 国际邮件被寄达国按其国内法令扣留、没收或销毁的。